Adam Javůrek

Dne 24.11. se uskuteční naše konference Online marketing pro neziskovky. Tématem je, ano, online marketing pro neziskovky. :) Vstupné jen symbolických 299 Kč, kapacita sálu omezena (100 míst), takže neváhejte a přihlašte se.

Potvrzení přednášející:

• Vladislav Bureš (Proximity Prague) o e-mailových newsletterech. Na příkladech konkrétních neziskovek.
• Jaromír Fulnek (Inmite) o využití interaktivních map a dalších nástrojů (tzv. mashupy)
• Adam Javůrek (CPOM) o novém fenoménu fanouškovského fundraisingu a o tom, jak to ovlivňuje neziskovky
• Eva Štípková (Vodafone) o neziskovkách a mobilním internetu
• Roman Šantora (no-marketing.cz / Městská knihovna v Praze) o důležitosti kvalitního a lákavého obsahu na webu
• Lukáš Marvan (Seznam.cz, koncepční návrhář) o přístupnosti a použitelnosti webů
• Marek Vetchý (Guerrilla Readers) o guerrillových taktikách a propojení offline/online kampaní
• na 90% bude i přednáška shrnující zkušenosti jedné neziskovky s PPC kampaněmi
• ma 90% též case study o využití Facebooku neziskovou organizací
• další se chystají a postupně je představíme

Buďte pokusní králíci konference

Co nejvíce přednášek by mělo být postaveno na modelu odborník XY pomáhal neziskovce YZ vyřešit problém, takové a takové jsou výsledky. Zapojit se můžete i vy. Jak?

Vladislav Bureš hledá zájemce, na nichž by ukázal chyby a vylepšení e-mailových newsletterů. Napište mu do 17. 11. 2009 na e-mail vladislav(zavináč)madcow.cz. Třeba si vybere právě vás a získáte velmi cenné tipy a zpětnou vazbu zdarma. Více u Vladimíra Bureše na blogu.

Podobně můžete využít služeb koncepčního návrháře Seznam.cz Lukáše Marvana. Lukáš ukáže na konferenci pár častých chyb v použitelnosti a přístupnosti webů a samozřejmě poradí, jak problém vyřešit. Doporučte mu svůj web jako studijní materiál, získáte tak postřehy od odborníka. 

Přihlašte se do soutěže

Důležitou součástí konference bude vyhlášení soutěže neziskových webů. Nepůjdeme cenou hlavní kategorie “neziskový web”, nýbrž vyhlásíme několik “žánrových” kategorií: nej komunitní projekt, blog, internetový fundraising, video/audio/multimédia, microsite/projekt.

O cenách a porotcích soutěže se rozepíšu příště, zatím se budeme těšit na vaše přihlášky. :)

České neziskovky si s videem moc nerozumí (opravte mě, pokud se mýlím: hoďte do komentářů odkazy na vaše videosekce či YouTube profily). Není se co divit, video je přeci jen časově náročnější hračka. Jak říká pravidlo 5–1–5, zpracovat téma na blogu zabere 5 minut času, v podcastu 1 hodinu a ve videu 5 hodin.

Nicméně neplatí to vždy. Pořad České televize Otázky Václava Moravce spustil společný projekt se serverem YouTube: diváci natočí na kameru či webkameru svůj dotaz a OVM vybrané otázky položí politikům. Zformulovat otázku, stoupnout si před kameru a poslat to na YouTube zabere minimum času.

To by mohla být ideální příležitost, jak si video oťukat. Řada neziskovek má nějaké silné téma, které potřebuje protlačit do médií i k politikům. Pokus YouTube a ČT je šance, jak sfouknout obě naráz. Tak co to nezkusit… Zapněte webkameru, zformulujte téma, které vás zajímá, do jednoduché otázky, nahrajte ho, odešlete na YouTube, hotovo. Konkurence je zatím s prominutím slabá, takže šance na úspěch je velký.

Pokud by vás práce s videem chytla, doporučuji například blog blog.see3.net, podívat se na vítěze DoGooderTV Nonprofit Video Awards nebo si pusťte tipy pro neziskovky od YouTube. Jejich patero dobrých rad zní:

• Komunikujte s ostatními. Zveřejňujte videa, o kterých se bude na YouTube mluvit. Poté se této diskuse účastněte, vkládejte komentáře a vytvářejte odpovědi ve formě videa.
• Vytvářejte partnerství. Najděte na YouTube další organizace, které doplňují vaši misi a spolupracují na vzájemné propagaci.
• Buďte aktuální. Pravidelně zveřejňujte nová krátká videa – ideálně kratší než 5 minut.
• Šiřte svou zprávu. Sdílejte odkazy a kód pro vkládání videa se svými fanoušky, kteří tak pomohou šířit zmínku o vás.
• Buďte originální. Máme širokou demografickou základnu. Vysoký počet zhlédnutí získá spíše obsah, který je zajímavý, než ten, který je právě v módě."

Internet je zákeřné místo, kde se mísí nekonečné možnosti technologie s omezenými možnostmi jejich uživatelů. Vsadím se, že pro řadu z vás platí tenhle paradox:

• Máte v hlavě myšlenku na skvělou internetovou službu, která by pomohla vyřešit nebo dohlédnout na nějaký společenský problém, kterému se vaše neziskovka věnuje…
• …ale zaboha netušíte, jak to celé zrealizovat. Nevíte, kde sehnat programátory, designéry a vůbec.

Pokud je tomu tak, pak se určitě zapojte do skvělého projektu Social Innovation Camp CEE.

Na stránce http://sicamp-cee.net/ vyplňte jednoduchý formulář, v němž svůj nápad popišete. Stačí mít hrubou představu, nikdo neočekává, že máte vše do detailu promyšlené.

Ve dnech 16.-18. září se do Bratislavy sjede skupinka vývojářů, podnikatelů, marketérů a lidé kolem internetu a pokusí se vybrané projekty “nakopnout”. I této fáze se samozřejmě můžete zúčastnit.

Příklady z minula:

Co je možné za pár dní zrealizovat? Některé návrhy z předchozích ročníků byly:

• mypolice.org: zkušenosti obyvatel s policií, hodnocení atd.
• good gym: rekreační běžci nebudou běhat jen tak pro zdraví, nýbrž jen tak pro zdraví + pro nákupy lidem se sníženou pohyblivostí
• uvisitor.org: spojte cestování s pomocí místním charitativním organizacím
• další příklady a rady, jak vypadá správný návrh

Pokud vás předcházející příklady nepřesvědčily, tak určitě zvládnete vysypat z rukávu něco zajímavějšího. :) Vyplňte formulář a zapojte se – čas je již jen do konce srpna.

Úkol na víkend je tedy jasný: zasněte se, vymyslete si službu, která využívá sílu uživatelů a která pomůže řešit problém, jemuž se vaše neziskovka věnuje, a vyplňte formulář. Věčná škoda nevyužít.

Pokud se chystáte k tvorbě nového webu vaší neziskovky a hledáte inspiraci, nabízím pár stručných tipů, které mě dnes shodou okolností brnkly přes nos.

Weby neziskovek mají co dohánět. Ukázal to dubnový průzkum ForeSee Results na téma Trends in Constituent Satisfaction with Nonprofit Websites. Ten zkoumal především spokojenost uživatelů s webovými stránkami neziskových organizací.

Weby neziskovek dosáhly na stobodové škále průměrné hodnoty 73, což je o bod méně, než mají weby státních organizací, 7 bodů pod hranicí označující solidní kvalitu a o 10 bodů horší skóre, než dosáhly weby bank.

Kvalita webu se pak samozřejmě promítá do ochoty uživatelů přispět darem či dobrovolnickou prací, ochoty doporučit neziskovku přátelům či vracet se na stránky opakovaně. Průzkum například říká, že velmi spokojení návštěvníci prokazují o 49 % větší ochotu finančně přispět.

Proč je staré dobré PR důležité

Průzkum mimojiné připomněl, že kvůli samým sociálním sítím, Facebookům a Twitterům nesmíme zapomínat na tradiční PR.

Návštěvníci webu, kteří přišli díky zmínce v médiích, měli největší ochotu finančně přispět. V novinách se dočetli o zajímavé kampani, dojali se nad konkrétním příběhem, a tak přišli na web, aby si dohledali podrobnosti a přispěli. Protlačit neziskovku do “tradičních” médií je tedy samozřejmě stále velmi důležité a účinné.

Z tradičních médií se ovšem rekrutuje pouze 14 % čtenářů webu.

Lidé vám chtějí dát peníze. Říkáte jim jak?

Pozitivní údaj je, že téměř pětina respondentů přišla na váš web, protože chce finančně přispět. Podívejte se na svůj web a řekněte si: je hned na první pohled jasné, jak to udělat? Třetina uživatelů si totiž dar rozmyslela, když nenalezla vhodný odkaz či jednoduchý nástroj.

Zda lidé přispějí nebo ne, o tom už jsou částečně rohodnutí předem: 78% uživatelů zohledňuje stávající reputaci neziskovky. Zkontrolujte si také, zda informujete, jak s penězi nakládáte – 58% uživatelů takové informace očekává a 40% uživatelů se na web vrací kvůli tomu, aby zjistili, jak se daří kampani, kterou podpořili.

Proč lidé přišli na váš web

Průzkum zjišťoval, co návštěvníky motivovalo k návštěvě webu neziskovky. Důvody se seřadily takto:

1. Zajímají je novinky a chystané akce (40 %)
2. Chtějí průběžné informace o konkrétní kampani (40 %)
3. Hledají základní informace o neziskovce (35 %)
4. Hledají informace o konkrétních službách, které neziskovka poskytuje (27 %)
5. Přišli se přihlásit k odběru newsletteru (19 %)
6. Chtějí finančně přispět (18 %)
7. Chtějí se stát dobrovolníky (15 %)
8. Chtějí si něco objednat (8 %)
9. Zajímá je sponzoring (7 %)
10. Hledají práci (7 %)

Co si z průzkumu odnést

Údaje samozřejmě berte s jistou dávkou skepse: jsou “americkocentrické” a průzkum je založen na online dotazníku, z čehož vyplývají některá zkreslení.

Nicméně se jím rozhodně lze inspirovat. Zkuste si položit sedm následujících otázek:

• Je na homepagi webu jednoznačně viditelná informace, jak přispět?
• Je informace o dárcovství srozumitelná a online platba snadno proveditelná? (ano, v ČR je to oříšek)
• Dáváte návštěvníkům dost informací o tom, jak s penězi naložite?
• Informujete je o tom, jak kampaň dál probíhá?
• Máte na webu dostatek novinek a aktuálního obsahu?
• Nezapomínáte na některé populární, ale málo cool nástroje jako např. mailing list?
• “Cpete se” do médií? (Dobře, korektně: máte proaktivní přístup?)

Před pár dny proběhl další ročník Blogathonu. V rámci této atypické fundraisingové akce mohou bloggeři přislíbit, že se vrhnou do publikačního maratonu, budou po celý den každých 30 minut zveřejňovat nový zápisek a sbírat peníze pro vybraný charitativní projekt.

Možná velká sešněrovanost pravidly, snad slabší propagace a větši konkurence v podobě nových akcí jako Twestival způsobují, že zájem o Blogathon klesá. V roce 2003 se vybralo 100.000 dolarů a zapojilo se 539 bloggerů. Letos 144 blogoběžců vydělalo neziskovkám zhruba polovinu.

Výše vybraných peněz mezi bloggery se výrazně liší – od 2$ po 3868,86$ (přes 70.000 Kč). Median je 162,35$ (cca 3.000 Kč), průměr 351,55$ (cca 6.350 Kč). Deset nejúspěšnějších blogů vybralo přes 40% všech peněz a 37,5% blogů nevybralo ani 100 dolarů.

Fungovalo by to v Česku?

Mohlo by něco podobného v Česku fungovat? Blogů je tu dost, blogujících celebrit také, díky médiím mají i solidní čtenost. Každá bloggerská hvězda by si vybrala svou oblíbenou neziskovku a po vymezenou dobu by se v rámci svých možností (žádné šílené limity) snažila za ni bojovat a lákat dárce.

Myslíte, že by to fungovalo, nebo ne-e? Má smysl zkoušet něco takového organizovat?

Před šesti týdny Facebook umožnil uživatelům a správcům veřejných profilů registrovat si hezky znějící adresy. Když jsem si dnes projížděl veřejné profily českých neziskovek na Facebooku, všiml jsem si, že leckteré z nich tuto možnost nevyužívají.

To je krapet škoda, odkaz
    http://www.facebook.com/NadaceKolecko
by se jistě vyjímal lépe než současné

Jak na to:

• Navštivte adresu facebook.com/username
• Klikněte na “Set a username for your Pages.”
• Vyberte si profil, vymyslete si uživatelské jméno,
• vyzkoušejte, zda je volné (pokud ne, zkuste třeba přihodit obligátní ČR nebo .cz)
• třikrát si ověřte, zda tam není překlep (není možnost chybu opravit) a registrujte

Pozor, vlastní uživatelské jméno si mohou nastavit pouze veřejné profily, které přesáhly hranici 100 fanoušků. Takže Nadace Vodafone musí pro svůj profil nejdřív 4 fanoušky někde splašit. :)

Pokud si lámete hlavu, zda si vybrat facebook.com/VaseNeziskovka nebo Vase.Neziskovka nebo jinou mutaci, tak si s tím moc hlavu nelamte. Varianta, kterou zadáte, bude základní, ale fungovat budou automaticky i ostatní. I třeba VaseVa.rianta.

Ne, tohle není součást smlouvy s Nadací Vodafone, nýbrž zcela dobrovolná reklama. Připomínám, že se kvapem blíží uzávěrka hodně zajímavého grantového programu Rok jinak, díky kterému letos např. probíhají má školení zdarma. Vřele všem doporučuji to zkusit a přihlášku poslat. Myslím, že neexistuje důvod, proč by to nemělo být pro vás zajímavé.

Pár lidí se mě ptalo, jestli nemám nějaký tip, jak s přihláškou uspět. Nemám. Ale osobně doporučuju, aby z přihlášky bylo poznat

1. nadšení. Že tohle je přesně to, co chcete příští rok dělat.
2. smysl. Jak konkrétně to pomůže
3. nadšení. Že tohle je přesně to, co chcete příští rok dělat.
4. proč zrovna vy. Proč se na to hodíte vy a ne já nebo ona.
5. nadšení. Že tohle je přesně to, co chcete příští rok dělat.

Je to jen čistě soukromý odhad, já pochopitelně s výběrem nemám vůbec nic společného. (Aktualizace: Už mám, budu v porotě, bojte se).

Vymýšlejte, vyplňujte, posílejte.

Stále častěji narážím na nový typ propagace neziskovek v sociálních sítích. Taktiku si zde rozebereme a ukážeme její plusy a mínusy.

Za každého nového fanouška naší neziskovky vysadí sponzor akce jeden strom.

Tak nějak zní hlavní výzva podobné kampaně. Neziskovka tedy požádá uživatele, aby se přihlásili k odběru novinek (stali se fanoušky na facebooku, “followery” na twitter.com atd). Za každého nového fanouška (resp. třeba za každou celou stovku) poskytne sponzor kampaně prostředky na konkrétní pomoc.

Uživatele naláká, že mohou “bezbolestně” přispět k dobré věci. Jedním klikem krapítek pomůžu, ani nemusím vstát ze židle. Neziskovka přitom doufá, že uživatel v jejím hledáčku už zůstane – neodhlásí se, zůstane fanouškem a sem tam se do nějaké výzvy zapojí. Z pohledu neziskovky tedy nejde o fundraising nýbrž o marketingovou kampaň, o shánění kontaktů pro budoucí akce (a třeba i ten fundraising).

Taktiku si vyzkoušeli například UNEP (11.000 fanoušků) či ChildFund (2.000 fanoušků).

Jak to udělat správně

Alexandra Rampy na svém blogu nabízí 7 tipů, jak tuto taktiku udělat účinnější.

1. Počkejte, až budete mít na vybrané sociální síti nějakou “základnu”. Informace se snáze šíří, když máte nějaké publikum, které to předá dál.
2. Stanovte si dosažitelný cíl. Když máte pár fanoušků a hlásáte, že něco uděláte teprve, až jich bude půl milionu, lidi to nebude tak motivovat.
3. Stanovte rozumné odměny. Žádné Pokud získám milion fanoušků, zaleju jednu pampelišku.
4. Nešiřte zprávu jen přes vybrané udělátko. Existují i jiná a existuje i nějaký offline svět.
5. Buďte zajímaví – jinak se všichni zase brzo odhlásí.
6. Ať je to zábava
7. Výzvou to nekončí. Informujte, jak se projekt vyvíjí, jak lidé přibývají, jak moc už pomohli atd.

Samozřejmě i zde fungují další klasické triky, např. omezení časem (seženem iks fanoušků do 2 týdnů?), které opět uživatele víc motivuje.

Rizika taktiky

Taktika má ovšem velmi výrazná rizika. To hlavní vyplývá z rozdílné motivace neziskovky a uživatelů. Motivací neziskovky je reklama na ni, investice do budoucna. Motivací uživatelů je pomoci (resp. mít ze sebe dobrý pocit).

Problém byl krásně vidět u kampaně ChildFund, kdy se rozohnila tvrdá debata
mezi Colinem Carmichaelem a Geoffem Livingstonem. Kampaň ChildFund (za každého 200. fanouška na Twitteru dá sponzor zvířectvo či zemědělské produkty pro školy či rodiny v Gambii, Keni či Etiopii) nebyla zcela srozumitelná. Ne každý čtenář pochopil, že ChildFund má sponzora, který platí tuto reklamní kampaň.

Zvenčí to tedy vypadalo, jako by neziskovka seděla na balíku peněz a říkala: my teda jako pomůžeme, ale jenom když se přidáte mezi fanoušky. To zní od neziskovky divně. Běžný uživatel samozřejmě chce, aby neziskovka přeposlala všechny peníze dál, a to co nejdřív.

Nejen že lidé neradi slyší o tom, že neziskovky mají také nějaké své P.R. a že krom poskytování pomoci potřebují i propagovat samy sebe, ale v tomto případě nebylo ani zcela jasné, že ony hrátky platí někdo jiný. Snad i proto neskončila kampaň nějakým razantním úspěchem a childfund má zatím 2000 followerů.

Popsaná taktika je tedy zajímavá, účinná – a taky riskantní kvůli možným nedorozuměním. Ani nedoporučuji, ani neodrazuji, jak jsem nakoupil, tak předávám. :)

9:36: Konference Jak vytěžit internet pro neziskovky začala uctěním akademické obce: zpožděním v podobě akademické čtvrthodinky.
9:37: Z technických důvodů bohužel zatím nefunguje online videopřenos, ovšem o video nepřijdete. Vše se nahrává a bude poté k dispozici.
9:40: Tomáš Jindříšek v úvodní přednášce nabízí základní rady neziskovkám, jak s webem naložit a dělá tak vtipně upoutávky na detailní přednášky, které budou následovat. Přednášející se jistě třesou, jestli nebude jeho shrnutí lepší než celá přednáška. :)
9:42: TJ: Proč vás na webu nikdo nemá rád? Možná mluvíte příliš mnoho o sobě a příliš málo o čtenářích. Mluvte na čtenáře a ne jak v tiskové zprávě.
9:44: TJ: Zkuste na to jít třeba oklikou. Začněte tím, co je jim blízké, co je zajímá, a pak se přesuňte k informování o vaší činnosti.
9:45: TJ ukazuje důležitost uživatelského testování na bezrealitky.cz. Zrušili např. sympatické zelené panáčky v logu, které jsou sice milí a veselí, ale pro část čtenářů nedůvěryhodní. Nahradili “nudnou” fotkou z fotobanky, následoval nárůst v použivání služby. TJ: “Zaměřte se na detaily.”
9:48: TJ: “Dělejte věci snadné”. Příklad e-mailing nabízející slevu, ovšem jen po dobu 24hodin. Rychlý nápad, avšak nejúspěšnější kampaň v historii firmy. TJ: “Zkuste si teď hned vymyslet nějakou podobně jednoduchou kampaň.”
9:51: TJ: “Vyzvěte čtenáře, ať udělají to, co potřebujete. Řekněte jim, že potřebujete peníze.” Mluvit přímo, bez okolků, jinak to nefunguje.
9:54: TJ: “Umožněte lidem, ať si na vašem webu povídají. Není to technicky obtížné.” Upozorňuje na integraci webu s Facebook Connect.
9:57: Bacha na dobře míněné pomoci s webem. Dobrovolník nebude mít čas pořád, můžete skončit s webem, který nelze dál dobře aktualizovat.
9:59: A pozor na efektivitu. S webem si můžete hrát neustále a nikdy nebudete spokojeni… Je nutné umět přestat.

10:00: Střídání stráží. Přichází Jan Havel a téma Co mají mít internetové stránky neziskové organizace.
10:05: JH vypráví o zaměstnancích banky, kteří neuměli na školení popsat její vizi a nezvládl to ani šéf. Řekněte si – kdo jste, co děláte, pro koho. Umíte to srozumitelně zformulovat?
10:10: Zkuste se vcítit do návštěvníků webu. Napište si, jaké má asi důvody, že přišel. Např. typ nemocný – zjistil, že má chorobu, hledá informace. Napište si 40 podobných scénářů, 35 jich pak škrtněte. Web a texty pak upravte pro těch 5 typů čtenářů.
10:12: Pět scénářů si rozepište. To je základ dobrého zadání pro agenturu. Pak už se to “jenom postaví”.
10:15: krátká technická pauza. Mezitím by ovšem již měl fungovat online video přenos na webu http://konference-internet.cz/ />